服務之于產(chǎn)品，如裁縫之于錦緞。建星相信，用心周到的服務與產(chǎn)品技術的不斷創(chuàng)新同等重要。產(chǎn)品的領先必配合服務的領先，才是真正的建星的領先。建星將企業(yè)資源管理（EPR）引入客戶管理系統(tǒng)，為各類顧客建立詳實客戶檔案并實施會員管理 ，以更加規(guī)范化專業(yè)化的操作模式服務于客戶。購買、安裝、維修、商品咨詢、投訴受理，您只需一個電話。

今天，您購買了建星品質閘門；這輩子，您都是建星的客人！

[宗旨] 及時、有效、周到，超越用戶期望

[理念] 努力，讓您滿意

[口號] 顧客永遠是正確的

[目標] 讓建星品牌走入千家萬戶

[原則] 完美的產(chǎn)品，完美的服務

廣東金建星智能科技有限公司（以下簡稱“建星”）提供產(chǎn)品售后服務的方式

1.1技術支持服務：消費者在使用建星門業(yè)產(chǎn)品的過程中如遇到任何問題，可撥打免費服務熱線（400 一8308212 , 800 一8308212 ）或聯(lián)系建星當?shù)胤丈虒で蠹夹g支持服務，由建星專業(yè)人員為您解決產(chǎn)品使用過程中遇到的各類問題。

1.2 產(chǎn)品更換或保修服務：

1.2.1電機1-5年包換（根據(jù)合同約定），終身維護。

1.2.2門排保修1 一10 年（具體保修期限因款式不同而有所區(qū)別，以合同約定為準）

建星公司售后服務細則

2.1 建星產(chǎn)品售后服務有關規(guī)定的定義:

2.1.1保修有效期：開始日期以產(chǎn)品安裝后雙方驗收合格之日為準（此日期將登記在保修卡上）, 并相應扣除因修理占用、無零件待修所延誤的時間。有效期的最后一天為法定節(jié)假日的，則以節(jié)假口的次口為保修有效期的最后一天。

2.1.2如有維修需要，須出示有效收據(jù)。有效收據(jù)的定義：有售出單位的簽字或蓋章。

2.2建星產(chǎn)品售后服務承諾

2.2.1保修有效期期間，如所購產(chǎn)品的門排出現(xiàn)性能故障，建星服務中心將為產(chǎn)品提供免費保修；

2.2.2保修方式：對原產(chǎn)品進行維修。

2.2.3承諾時限：對原產(chǎn)品進行維修的承諾時限：自收到用戶故障投訴電話起24 小時內（特殊情況經(jīng)雙方協(xié)商處理）。

2.2.4產(chǎn)品保修后，其保修期仍延續(xù)原產(chǎn)品的保修期。

2.3建星產(chǎn)品有償維修服務規(guī)定

2.3.1產(chǎn)品超出建星公司所規(guī)定的保修期限或因消費者未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書或未依據(jù)說明書所指示的工作環(huán)境使用、維護、保管所導致的故障和損壞，消費者可以選擇有償維修服務。

2.3.2維修方式（以下兩種方式可供選擇）

2.3.2.1對原產(chǎn)品進行維修。

2.3.2.2如不能維修的，以同型號良品進行更換，若無同型號產(chǎn)品，則以不低于原產(chǎn)品性能的同系列產(chǎn)品進行更換；

2.3.3有償維修服務的承諾時限：自收到用戶故障投訴電話起24 小時內（特殊情況經(jīng)雙方協(xié)商處理）。

2.3.4有償維修后所更換部件的保修期限為：3 個月（只針對所更換部件進行免費保修）。

2.4產(chǎn)品終身維修建星產(chǎn)品實行全國范圍終身維修。無論您在何時、何地購買本公司產(chǎn)品，在使用過程出現(xiàn)性能故障，均可到最近的服務中心獲得保修服務或有償維修服務。如不清楚當?shù)胤罩行那闆r，請撥打建星門業(yè)總公司服務熱線：800 一8308212 。

2.5用戶需要售后服務時，應提供有效的保修卡，聯(lián)系最近的售后服務中心得到相應的售后服務。

2.6屬以下情況之一的產(chǎn)品，建星不提供免費保修服務：

2.6.1不能出示產(chǎn)品保修卡或有效收據(jù)，同建星產(chǎn)品實物不相符合的。

2.6.2產(chǎn)品超出建星公司所規(guī)定的免費保修期限。

2.6.3特有說明不在保修范圍內的產(chǎn)品或產(chǎn)品的可分離部件。

2.6.4未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書或未依據(jù)說明書所指示的工作環(huán)境使用、維護、保管所導致的故障和損壞。

2.6.5由非建星公司授權機構的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。

2.6.6非建星正規(guī)銷售渠道銷出的產(chǎn)品（如偽造品）。

2.6.7人為因素（如：車輛撞擊、自行拆卸、未使用建星的零配件等）或其它不可抗拒力造成的損壞（如：雷暴、洪水、地震等）。

2.7所有權如需要更換產(chǎn)品，建星服務中心為您更換產(chǎn)品后，原故障產(chǎn)品將由建星服務中心收回并擁有所有權。

其他說明

3.1本條例適用于建星公司在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售的全系列建星品牌產(chǎn)品。

3.2本條例適用于建星產(chǎn)品的最終使用者。

3.3建星公司對其產(chǎn)品的硬件產(chǎn)品，在符合建星公司售后服務條件下予以保修或更換服務。此服務僅限于出現(xiàn)質量問題的產(chǎn)品，而不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。

3.4建星公司只提供本條例所承諾的服務，不對任何銷售人員或銷售商作出的超出本條例內容的承諾負責。消費者應向做出該承諾的機構或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。

3.5本條例中未列出的規(guī)程，按照相關消費者權益保護法的規(guī)定執(zhí)行。

3.6本條例自發(fā)布日起施行。